Lista de casamento virou dor de cabeça!

Question

Não façam lista, seja lá do que for, no ponto frio ou casas Bahia!

O que era para ser um dia feliz, virou !nfern*.
Infelizmente, fizemos nossa lista de casamento na empresa citada pelos anos de existência e credibilidade (mas eles provaram que isso não significa nada!)
Nossos familiares e amigos, compraram os presentes e para o crédito da comprar entrar na carteira digital da lista, demoram 7 dias!
Esperamos todos os presentes compensarem o pagamento e o crédito entrar na conta, para fazermos nossos pedidos.
Porém, o que eles não dizem é que, além dos 7 dias para o crédito entrar, ou você compra na loja física, com preço da loja física ou você usa o site e paga o frete de tudo, pois a opção de retirar em loja é inválida para o uso do cartão presente, e que eles demoram mais de 24hs para compensar o pagamento usando o cartão presente da própria loja! E o pior de tudo! Mesmo o cartão sendo da própria loja e você ser obrigado a pagar o frete, eles te cobram pelo valor mais caro, como se fosse cartão de crédito, entubando mais TAXAS!
Ou seja, o que era para ser presente de casamento, virou carrinho de compra e sem nenhum tipo de vantagem para o pagamento a vista, usando o cartão presente, feito em confiança na empresa.
Obrigado pelo péssimo presente de casamento ponto frio.

E quero parabenizá-los também pelo péss!M* treinamento dados aos seus colaboradores. Pois entrei em contato, tanto pelo SAC e pelo WhatsApp, e TODOS destraram o cliente, não quiseram atender, no chat via whatsapp, fui ignorado e respondido de qualquer maneira depois de mais de duas horas esperando uma resposta da atendente Ana, e ela colocar qualquer resposta de como COMPRAR e encerrar o chat sem solução!

Cobraram caram em tudo! Prazos de compensação que estralam o limite do razoável! Mais prazo para compensar pagamento utilizando o cartão presente da própria loja! Entubaram taxas de fretes! Não possibilitaram o cliente de retirar em loja! E ainda entubaram mais taxas nas compras, como se estivéssemos comprando com cartão!

Vocês transformaram nossa lista de casamento num verdadeiro !INFERN*

Accepted Answer

Olá, Jonathan.

Aqui é Liliane do Ponto Frio, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia 31/10/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, a sua solicitação foi finalizada.
Conforme o regulamento, o valor em vale-compras da lista de casamento, pode ser utilizado apenas em compras online, não sendo aplicável para lojas físicas. Adicionalmente, informamos que o frete não está incluído nesse benefício. O mesmo não entra para a modalidade retira loja, somente em compras online como consta no regulamento.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.

Obrigada, Liliane.
https://*******

Lista de casamento virou dor de cabeça!

Resposta da empresa