Livelo e Ponto Frio: total descaso com o consumidor, produto não entregue e ninguém assume a responsabilidade Realizei a compra de uma televisão por meio d
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Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 14:34
ID: 255042869
Realizei a compra de uma televisão por meio da parceria entre a Livelo e a Ponto Frio, com previsão de entrega para o dia 21/07/2026. Até a presente data, o produto não foi entregue.
Desde o atraso, venho entrando em contato inúmeras vezes com ambas as empresas, sempre buscando uma solução amigável. No entanto, o que recebo é apenas um verdadeiro jogo de empurra.
A Livelo limita-se a informar que "solicitou prioridade", que "o produto está a caminho" e que "é necessário aguardar". Porém, não informa uma nova data de entrega, não apresenta qualquer comprovante de providências efetivamente adotadas, não disponibiliza contato da transportadora e tampouco oferece uma solução concreta. Trata-se de respostas padronizadas que não resolvem absolutamente nada.
Já a Ponto Frio, responsável pela venda e pela entrega do produto, simplesmente afirma que nada pode fazer e que toda a tratativa deve ser realizada com a Livelo. Essa postura é inadmissível.
O consumidor não pode ser penalizado pela forma como Livelo e Ponto Frio decidiram estruturar sua parceria comercial. A responsabilidade perante o cliente é das empresas que participaram da contratação. Não cabe ao consumidor descobrir quem deve resolver o problema enquanto permanece sem o produto pelo qual pagou.
O que está acontecendo configura um completo desrespeito ao consumidor. Estou há dias aguardando uma entrega sem qualquer previsão concreta, sem informações confiáveis e sem atendimento efetivo. As duas empresas demonstram total falta de compromisso com o pós-venda e com os direitos do consumidor.
É inaceitável que uma compra seja realizada, o prazo de entrega seja descumprido e nenhuma das empresas seja capaz de fornecer uma resposta objetiva. A sensação é de total abandono após a confirmação da venda.
Exijo:
A entrega imediata do produto, com uma data efetiva e definitiva;
Informações reais sobre a localização da mercadoria e da transportadora responsável;
Que Livelo e Ponto Frio assumam conjuntamente suas responsabilidades, deixando de transferir o problema uma para a outra;
Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, especialmente o PROCON, além de buscar a reparação judicial pelos danos materiais e morais decorrentes do evidente descaso e da falha na prestação do serviço.
Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma solução concreta, pois até o momento só recebi promessas vagas, respostas automáticas e absoluta falta de respeito com quem confiou nas empresas para realizar sua compra.