Meu pedido está atrasado desde 22/08 e o Ponto Frio não soluciona
Não respondida
Uberlândia - MG
15/09/2026 às 12:07
ID: 259104221
PEDIDO ATRASADO, SEM ATUALIZAÇÃO DESDE 22/08 E PONTO FRIO NÃO SOLUCIONA O PROBLEMA
Realizei a compra de uma BOX 138 C/BAÚ PISTÃO UNIVERSAL MGA LIFT COTTON PT, no Ponto Frio, em 12/08/2026 às 15h45.
No próprio site do Ponto Frio, a previsão de entrega informada era 26/08/2026.
O pedido foi emitido/faturado em 20/08 e encaminhado à transportadora ASAP Log Logística e Soluções Ltda. O rastreamento da transportadora mostra:
20/08 Pedido criado;
21/08 Recebido pelo transportador em Duque de Caxias;
21/08 Saída da unidade de Duque de Caxias;
22/08 Chegada à unidade de São José dos Pinhais/PR;
DESDE 22/08: NENHUMA ATUALIZAÇÃO.
Ou seja, o produto está parado na unidade de São José dos Pinhais desde 22/08, sem qualquer movimentação ou informação sobre quando será efetivamente entregue.
Enquanto isso, no próprio Ponto Frio, após o prazo de 26/08, o pedido passou para Aguardando atualização, com a justificativa de Atraso durante a coleta, informando que o pedido já estaria sendo coletado e que em breve seguiria para entrega.
Hoje, 02/09, o produto continua sem ser entregue e sem qualquer atualização concreta.
Já entrei em contato com o Ponto Frio pelo WhatsApp e pelo próprio site. Porém, em vez de solucionarem a situação, apenas abrem protocolos e solicitam mais prazo. Agora estão pedindo 7 dias úteis para solucionar o problema.
Como é possível pedir mais 7 dias úteis apenas para solucionar um atraso de um produto que já está com a transportadora há dias e que sequer apresenta movimentação desde 22/08?
Além disso, não existe sequer um canal telefônico adequado para contato direto com a ASAP Log, deixando o consumidor completamente sem informações sobre a localização e a previsão real de entrega.
Não estou questionando uma previsão que ainda não venceu: o próprio Ponto Frio informou que a entrega ocorreria até 26/08. Esse prazo já foi descumprido. O consumidor não pode simplesmente ficar aguardando indefinidamente enquanto Ponto Frio e transportadora transferem a responsabilidade entre si.
Solicito uma solução efetiva e imediata, com:
Informação precisa sobre a localização atual do produto;
Explicação para a ausência de movimentação desde 22/08;
Data concreta e definitiva para a entrega;
Que o pedido seja priorizado para entrega, considerando que o prazo originalmente informado pelo próprio Ponto Frio já foi descumprido;
Que parem de simplesmente abrir protocolos e solicitar novos prazos sem apresentar uma solução.
Não aceito como resposta simplesmente aguarde 7 dias úteis. Já aguardei o prazo de entrega informado e o produto permanece parado, sem atualização há mais de uma semana. Quero uma solução concreta para o atraso.
Caso não haja solução, reservarei o direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço.
-------- ESSA RECLAMAÇÃO NÃO FOI RESOLVIDA NO GOV --------
DIA 15/09/2026 E A CAMA CONTINUA SUMIDA!
É A ÚLTIMA TENTATIVA DE CONTATO ANTES DE AJUIZAR NO JUIZADO ESPECIAL.