Não recebi meu ar condicionado e a loja não dá previsão
Não respondida
São Gonçalo - RJ
15/09/2026 às 14:00
ID: 259118091
Comprei um ar condicionado no dia 15/08/2026. E desde o dia da compra, não tive nenhuma atualização sobre o produto, além da confirmação do pagamento. O produto era vendido e entregue pela Ponto Frio. Estava com previsão de entrega para o dia 04/09/2026, porém o produto não chegou. Abrimos um protocolo sobre o atraso e nos deram 5 dias úteis para dar uma nova previsão de data de entrega. Após esses 5 dias, a nova data não chegou. Hoje abrimos um novo protocolo e deram mais 3 dias úteis para a nova previsão de data. Além disso, ainda não temos a nota fiscal porque ela só é gerada após o produto entrar em trânsito. Compramos em uma promoção de compra bonificada da Azul que dava 10 pontos por real, então, o produto daria um retorno de 30mil pontos acumulados. Portanto, o reembolso já nos gera prejuízo de não ter o produto e não ter a pontuação gerada por ele.