O que aconteceu
ASSUNTO: ESTORNO INCOMPLETO DE COMPRA NÃO ENTREGUE DESCUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÃO DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
Eu, *****
Número do pedido: *****
Data da compra: 1 de agosto de 2026
Valor total da compra: R$ 1.534,73,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a falta de solução definitiva referente à compra de um conjunto completo de cama box base e colchão, realizada em 1 de agosto de 2026, por meio do Ponto Frio.
O valor total da compra foi de R$ 1.534,73, lançado no meu cartão de crédito.
Após a confirmação da compra, a empresa estabeleceu uma data para entrega do produto. Entretanto, a primeira data informada não foi cumprida. Posteriormente, foi agendada uma segunda tentativa de entrega, que também não aconteceu. Em uma terceira ocasião, recebi inclusive uma comunicação com informações incorretas sobre a data de entrega, demonstrando a falta de organização e de compromisso com o cumprimento da oferta.
Diante das sucessivas falhas, da ausência de entrega do produto e da falta de uma solução concreta, decidi cancelar a compra.
Ressalto que, durante todo esse período de espera, uma parcela da compra chegou a vencer e foi lançada na minha fatura do cartão de crédito, embora o produto jamais tenha sido entregue.
Diante da falta de resolução pelos canais convencionais de atendimento, precisei recorrer ao Reclame Aqui e à plataforma Consumidor.gov.br para buscar meus direitos.
Somente depois dessas reclamações a empresa informou que o problema havia sido solucionado e que o valor da compra seria devidamente estornado no meu cartão de crédito.
Entretanto, o estorno foi realizado apenas parcialmente.
Na fatura referente ao mês de setembro, foi lançado um crédito de R$ 1.023,16, permanecendo uma diferença pendente em relação ao valor total da compra, que foi de R$ 1.534,73.
Entrei novamente em contato com a empresa, ocasião em que fui informada de que o valor restante seria lançado na fatura seguinte, ou seja, na fatura de outubro, paga no início de novembro.
Contudo, mais uma vez, a promessa não foi cumprida. A fatura foi paga e o crédito restante não apareceu.
Considero inadmissível que, depois de todo o transtorno causado pela não entrega do produto, pelo cancelamento da compra e pelas sucessivas tentativas de resolução, eu ainda precise insistir para receber integralmente um dinheiro que é meu por direito.
A situação apresentada caracteriza descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, sendo aplicáveis as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Diante do exposto, desejo a restituição integral do valor pago pela compra, no montante de R$ 1.534,73, considerando o crédito de R$ 1.023,16 já lançado e abatendo-se esse valor do total devido.
Não estou solicitando nenhum benefício, favor ou concessão. Estou simplesmente exigindo o cumprimento de uma obrigação legal: a devolução integral do valor de uma compra cancelada em razão da não entrega do produto.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade necessária e que a empresa finalmente cumpra aquilo que já havia prometido, encerrando definitivamente essa situação desgastante.