Não recebi meu produto e estão me cobrando parcelas

Olá, Emanuelle!

Me chamo Pedro Bezerra, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui

Inicialmente te peço as minhas sinceras desculpas por essa situação, não é essa experiência que queremos propor aos nossos clientes.

Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui, através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.

(33)9****-0202 no dia 03/11/2026 ás 08:36

Após análise em sistema, identifiquei que, por questões logísticas ocorreu um atraso em sua entrega, mas foi optado pelo cancelamento e consequentemente recebeu o estorno em seu cartão de crédito.

Vou anexar os comprovantes das transações em nosso privado, se as cobranças ainda permanecer, será necessário entrar em contato com a administradora do cartão utilizado.

Me coloco a sua disposição.

Atenciosamente,

Pedro Bezerra

Pontofrio.com.br