O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a falta de solução por parte das empresas Lebiscuit e Ponto Frio, que, até o momento, não resolveram uma pendência de reembolso referente a uma compra realizada em outubro de 2025.
Dados da compra:
Site onde a compra foi realizada: Lebiscuit
Empresa indicada como responsável pela entrega: Ponto Frio
*****
Data da compra: 16/10/2025
Pagamento via Pix: *****
Primeira reclamação feita aqui no reclame aqui: 07/11/2025
A compra foi realizada diretamente pelo site da Lebiscuit. Entretanto, ao buscar uma solução para o problema, a empresa direcionou a responsabilidade ao Ponto Frio, alegando que este seria o responsável pela entrega dos produtos.
Ocorre que os três volumes que compunham o pedido foram devidamente recolhidos, mas identifiquei apenas o estorno correspondente a um dos volumes, permanecendo pendente a devolução dos valores referentes aos outros dois.
Estamos prestes a completar um ano desde a primeira reclamação, sem que as empresas tenham solucionado definitivamente o problema.
É inadmissível que o consumidor realize o pagamento integral, devolva todas as mercadorias e permaneça por tanto tempo aguardando o reembolso, enquanto as empresas transferem entre si a responsabilidade pela solução.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo podem responder solidariamente pelos prejuízos causados ao consumidor, conforme a natureza da falha e a participação de cada empresa.
Diante disso, EXIJO:
A restituição imediata do saldo pendente, considerando o pagamento total de ***** e descontando apenas o valor efetivamente estornado.
A apresentação dos comprovantes de todos os reembolsos realizados.
Esclarecimento formal sobre a responsabilidade de cada empresa e o motivo pelo qual o reembolso integral não foi concluído.
A solução definitiva do problema, sem novos direcionamentos entre Lebiscuit e Ponto Frio.
Não é aceitável que, após quase um ano, o consumidor continue sendo prejudicado por questões operacionais ou comerciais entre as empresas.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Juizado Especial Cível, buscando a restituição dos valores pendentes, com atualização monetária e demais reparações legalmente cabíveis.
Exijo respeito ao consumidor, transparência e a devolução integral dos valores que ainda me são devidos.