O que aconteceu
No dia 28/10/2026, por volta das 21:21, realizei a compra de um gift card no site do Ponto Frio, efetuando o pagamento corretamente (conforme comprovante em anexo). No entanto, o código digital do produto nunca foi entregue no meu e-mail ou na minha conta.
Ao buscar suporte com a empresa, recebi uma resposta padrão e absurda mandando eu entrar em contato com a Xbox/Microsoft. Isso é um absurdo e demonstra total falta de preparo do atendimento, pois a Microsoft só pode resolver problemas de códigos que já foram gerados e deram erro. No meu caso, o Ponto Frio vendeu um produto e não fez a entrega. Eu não recebi código algum!
Exijo o envio imediato do código digital do gift card pelo qual paguei, ou o estorno integral do valor pago na mesma hora. Caso contrário, além desta reclamação, o caso já está sendo formalizado junto aos órgãos de proteção ao consumidor e em Boletim de Ocorrência por não entrega de produto.