Ponto Frio: Compra cancelada e sem devolução do dinheiro, com cobranças indevidas e péssimo atendimento.

Question

Boa Tarde, fiz uma compra  numero do pedido: ***** em 20/03/2026 com entrega 20 dias depois, após o prazo de entrega, ainda esperei 5 dias e não havia nenhuma previsão para uma futura entrega, após isso cancelei a compra, e até agora não recebi a devolução do dinheiro, não consigo nem um contato da empresa, o call center é horrível, não possui atendentes para solucionar o problema, só existe mensagens pré definidas e que nenhuma serve para o problema em questão. Sempre comprei pelo Ponto frio, e nunca tive problema mas dessa vez esta sendo horrível, continuam debitando as parcelas e nada de resolver.

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Me chamo Késia.

Informo que sua solicitação foi resolvida. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

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Obrigada, Késia

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Ponto Frio: Compra cancelada e sem devolução do dinheiro, com cobranças indevidas e péssimo atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor