Ponto Frio disponibiliza no site e no aplicativo Entrega com dia e horário agendado (parte da manhã ou tarde) e não realiza entrega, e atendentes do ponto frio não resolvem problema

Question

Recentemente comprei 2 guarda roupas no ponto frio, e lá no aplicativo eles dão a opção de selecionar a entrega agendada com dia e horário (na parte da manhã horário das 8h às 12h) e foi o que eu selecionei pois na oarte da tarde não fica ninguém pra receber.
Ponto Frio não entregou no dia e horário selecionado por própria opção que o ponto frio libera para selecionar, e atendentes do ponto frio tentam desconversar falando que é até as 18h horas e que não existe entrega agendada por horário (porém o site e o aplicativo dão a opção de escolha de dia e horário parte da manhã das 8h às 12h). Agora ninguém resolve meu problema e meus guarda roupas não foram entregues.

Accepted Answer

Olá, Luciane.

Aqui é Alanna do Ponto Frio, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia 18/11/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu pedido foi entregue e a multa por atraso disponibilizada por depósito em conta no dia 13/11, onde você confirmou o recebimento.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.

Obrigada, Alanna.
https://*******

Ponto Frio disponibiliza no site e no aplicativo Entrega com dia e horário agendado (parte da manhã ou tarde) e não realiza entrega, e atendentes do ponto frio não resolvem problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor