Ponto Frio não envia nota fiscal detalhada para processo de sinistro da Mastercard
Respondida
Rondonópolis - MT
01/09/2026 às 14:31
ID: 257942917
Título: Ponto Frio não envia nota fiscal necessária para processo da Mastercard
No dia 20/07/2026, fiz uma compra pelo PicPay, vendida e entregue pelo Ponto Frio, referente ao pedido *****669-01. A compra incluía um tablet e um secador.O tablet sofreu uma queda acidental e ficou danificado, com a tela trincada e a região do conector do fone amassada. Por isso, abri um processo de proteção de compra do meu cartão Mastercard Black, referente ao sinistro 265012036A Mastercard solicitou a nota fiscal ou um documento fiscal detalhado que informe o valor exato do tablet. O problema é que a compra foi realizada sem cadastro prévio no Ponto Frio. Depois, criei uma conta usando meu CPF, mas o pedido não aparece nessa conta, pois o cadastro foi criado somente após a compra.Já entrei em contato com o PicPay e com o Ponto Frio diversas vezes. Expliquei que preciso da segunda via da nota fiscal detalhada, com o tablet e o secador discriminados separadamente, incluindo os valores individuais, o desconto aplicado e o valor final pago.Os valores informados no comprovante do pedido são:- Tablet: R$ 1.319,20;- Secador: R$ 103,20;- Total da compra: R$ 1.422,40.O Ponto Frio informou por mensagem que encaminharia a solicitação ao setor fiscal e que a nota seria enviada ao meu e-mail em até 3 dias úteis. Porém, até o momento, o documento não foi enviado.Preciso dessa nota com urgência, pois ela é indispensável para que a Mastercard analise o meu sinistro. Não estou solicitando uma nota diferente ou alteração de valores. Preciso apenas do documento fiscal correto e detalhado, mostrando o tablet separado do secador, o desconto aplicado e o valor final individual do tablet.Solicito que o Ponto Frio localize o pedido pelo número *****669-01 e pelo e-mail utilizado na compra, mesmo que o pedido não apareça na conta criada posteriormente, e envie imediatamente a segunda via da nota fiscal ou uma declaração fiscal oficial com essas informações.Aguardo uma solução definitiva e o envio do documento
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:59
Olá, Vinycius!
Me chamo Gabriela, sou representante do Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 04/09/26 às 15:58, por mensagem privada, seu problema foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto Frio, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Gabriela!
pontofrio.com.br