Ponto Frio – Loja Online

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Viamão - RS

26/05/2026 às 15:30

ID: 249739007

No dia 02/05/*******, comprei um sofá anunciado e vendido pelo Ponto (Ponto Frio). O produto foi entregue dois dias depois, porém a qualidade e o design eram totalmente divergentes do anunciado um produto realmente péssimo.

No dia seguinte à entrega (06/05/*******), solicitei o cancelamento da compra e o devido reembolso do valor pago via cartão de crédito. A empresa me deu o prazo até o dia 20/05/******* para realizar a coleta do sofá e efetuar o estorno.

Hoje é dia 26/05, o prazo expirou e nada foi resolvido. Ao entrar em contato com o suporte, fui informada absurdamente de que "tentaram coletar o sofá e não conseguiram contato". Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]: o condomínio possui portaria 24 horas (onde sempre há alguém para receber ou liberar coletas) e não recebi nenhuma ligação ou mensagem no meu celular.

Confiando na idoneidade da empresa, não contestei a compra direto com o banco e a primeira parcela já foi paga. Estou de mãos atadas: sem o sofá que desejava, sem o limite do meu cartão e sem suporte. O atendimento pelos canais oficiais (WhatsApp e telefone) é ineficiente e não apresenta soluções.

Exijo uma resolução URGENTE: a coleta imediata do produto e o comprovante de estorno do valor integral no meu cartão de crédito. Uma péssima experiência com o cliente.