Produto não entregue após 3 meses da compra online
Respondida
Monte Alto - SP
02/09/2026 às 12:14
ID: 258032201
Eu fiz uma compra on-line nessa loja,afinal já tinha comprado na shoppe através da loja Casas Bahia que é a mesma depois descobri,comprei e não me entregaram faz 3 meses
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:56
Olá, Silvia!
Me chamo Gabriela, sou representante do Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 04/09/26 às 13:55, por mensagem privada, seu problema foi resolvido. O estorno foi realizado após cancelamento.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto Frio, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Gabriela!
pontofrio.com.br