Produto não entregue e reembolso não realizado após cancelamento da compra.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 15:46
ID: 254370723
Realizei a compra de uma caixa de som no site da Ponto Frio, vendida por uma loja parceira. O prazo de entrega expirou e o produto não foi entregue.
Diante da demora, entrei em contato com o atendimento e solicitei o cancelamento da compra. O atendente informou que o pedido havia sido cancelado e que eu receberia o reembolso. No entanto, o reembolso não foi realizado.
Posteriormente, entrei em contato novamente e precisei solicitar um segundo cancelamento. Dessa vez, fui informado de que o produto seria entregue hoje, porém a entrega novamente não aconteceu.
Estou sendo prejudicado pela falta de cumprimento do prazo, pelas informações desencontradas e pela ausência de uma solução definitiva.