Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após atraso na entrega.
Respondida
Porto Alegre - RS
31/08/2026 às 12:59
ID: 257820617
Fiz uma compra na loja no dia 12/08/26, entrega programada para o dia 19/08/26.. Dia 22/08 entrei em contato com a loja via whatsapp pq telefone e atendimento humano pelos meios de comunicação da loja está quase impossível. Me deram 5 dias úteis para resolver o problema com a tal logística, hoje já é dia 31/08/26 não recebi o produto , não tive retorno da loja, e a resposta sobre o meu pedido foi que a logística não respondeu. Descaso total com o cliente não compro mais nessa loja e não indico ninguém a comprar!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:40
Olá, Marcos!
Me chamo Gabriela, sou representante do Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 04/09/26 às 15:39, por mensagem privada, seu problema foi resolvido. O estorno foi realizado após cancelamento.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto Frio, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Gabriela!
pontofrio.com.br