Reclamação por falha grave na entrega de pedido expondo criança a risco e desrespeitando contrato.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 13:54
ID: 253661705
Bom dia, Estou entrando em contato sobre a entrega do pedido ***** do colchão, realizado hoje 11 de julho.
Eu avisei o entregador por WhatsApp que estou operado e não posso fazer esforço, mas ele deixou o colchão na portaria e foi embora, deixando com o *****! O prédio tem elevador, não tem nenhum impedimento, e eu não tenho condições de carregar ou pedir para uma criança fazer isso.
Isso é um desrespeito total e risco para a segurança do meu filho. Paguei por entrega domiciliar, não "até a portaria": isso é obrigação do contrato.
A empresa me deu a seguinte resposta:
"Entendemos que seria mais cômodo receber sua encomenda diretamente no apartamento e gostaríamos muito de poder atender dessa forma. No entanto, por motivos de segurança tanto para nossos clientes quanto para nossos entregadores, realizamos as entregas apenas até a portaria, recepção ou entrada do endereço informado. Essa medida segue orientações de segurança do trabalho (Lei n 6.514/77 e NR-17 do Ministério do Trabalho) e nos ajuda a proteger a integridade física de todos. Caso haja mais alguma dúvida, estamos à sua disposição. "
A explicação da empresa não procede e usa as normas de forma equivocada.
1. A Lei n 6.514/77 e a NR-17 tratam de segurança e saúde do trabalhador nas dependências da empresa, não impõem restrição geral de entrega no domicílio do consumidor. Além disso, o meu prédio possui elevador, sem nenhuma barreira ou risco excessivo para o deslocamento não há impedimento legal ou prático para subir o produto.
2. O serviço de entrega domiciliar foi o que contratei e paguei: pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), vocês são obrigados a cumprir exatamente o que foi acordado. Não podem alterar o tipo de entrega sem aviso prévio e sem justificativa válida.
3. Há ainda a questão da minha saúde e da segurança do menor: avisei previamente que estou em recuperação de cirurgia ortopédica, sem condições de esforço, e vocês deixaram um produto pesado com o ***** isso é irresponsável e expõe uma criança a riscos.