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Question

Olá, estou a três dias tentando entrar em contato com a PONTO e não consigo, telefone só fica em espera tocando uma musiquinha e nunca atendem. Estou tentando entrar em contato para falar acerca de um pedido n 399998973 pois me enviaram um email para que pudesse entrar em contato pois havia tido um problema com minha encomenda. Verifiquei o email e respondi mas até hoje não tive o retorno. Verifiquei no site e o mesmo produto no qual eu comprei está disponível novamente. E gostaria de saber o porque não enviaram meu pedido ate hoje. Verifiquei no aplicativo e site e meu pedido não sai do status Em separação. Gostaria de receber o meu produto o quanto antes pois preciso dele para trabalho.

Accepted Answer

Olá, Ana Caroline, Me chamo Flávia, sou representante das Casas Bahia. Ponto Frio, Extra

Conforme comunicação enviada no dia 22/11/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, que a entrega do seu produto ocorreu no dia 20/11/******* com êxito, mediante essas informações seu problema foi resolvido. O meu objetivo é manter os nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time das Casas Bahia, Ponto Frio, Extra, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Atenciosamente, Flávia
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Casas Bahia

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor