TV entregue com tela quebrada, sem coleta e sem reembolso após mais de um mês.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
11/07/2026 às 19:18
ID: 253676951
Comprei uma TV na Ponto Frio que foi entregue com a tela quebrada, impossibilitando qualquer utilização do produto. Assim que identifiquei o problema, solicitei o cancelamento da compra em 05/06/2026, conforme orientação da própria empresa.
Como precisava da TV com urgência, fui até uma loja física da Ponto Frio, onde fui orientada pelos atendentes de que a forma mais rápida de resolver a situação seria cancelar o pedido avariado e realizar uma nova compra. Segui essa orientação, adquiri outra TV e, hoje, estou com duas TVs em casa: uma funcionando e outra quebrada, aguardando a coleta há mais de um mês. Além disso, continuo aguardando o reembolso referente ao pedido cancelado.
Posteriormente, após vários contatos e prazos diferentes de coleta do produto, fui informada de que a coleta seria realizada em 07/07/2026, porém ninguém compareceu, não houve qualquer justificativa e nem mesmo um novo agendamento.
Essa situação é extremamente frustrante. A empresa entregou um produto avariado, orientou que eu fizesse uma nova compra e, mesmo assim, não providenciou a retirada do produto defeituoso nem concluiu o processo de reembolso. O consumidor não pode ser penalizado por um problema causado exclusivamente pela empresa.
Já se passou cerca de 40 dias desde a solicitação de cancelamento, o que configura uma demora excessiva e incompatível com o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor uma solução adequada e em prazo razoável.
Continuo aguardando que a Ponto Frio providencie a coleta da TV com a tela quebrada e a restituição integral dos valores pagos, encerrando definitivamente esse transtorno. Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar o cumprimento dos meus direitos.
Pedido: 514247896
Protocolo: 260605-016976