Aguardando reembolso de valor há semanas sem comunicação da loja.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 23:00
ID: 257289477
Estou aguardando o reembolso do valor e até agora nada de comunicação por parte da loja, isso já faz semanas e continuo sem qualquer tipo de resposta, preciso que isso seja agilizado ou vou entrar c outros meios.
Direito do consumidor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:40
Olá, Paula!
Me chamo Anderson, sou representante Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame AQUI.
Conforme acompanhamento realizado e contato por telefone com você, confirmamos que o produto foi retirado em 25/08, concluindo essa etapa da solicitação.
Após a retirada, o processo de estorno segue o prazo da administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento da fatura. e dos procedimentos do cartão.
Dessa forma, a providência necessária por parte da empresa já foi realizada, restando agora o processamento do crédito pela instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição caso o prazo informado seja ultrapassado ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Com carinho,
Anderson | Ponto Frio 🐧❤