Ponto Frio – Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

21/08/2026 às 12:33

ID: 257047025

Olá,

No dia 13 de agosto, realizei a compra de um armário de cozinha (pedido 293880973), tendo sido informado, no momento da contratação, que a entrega ocorreria até o dia 17 de agosto. O prazo de entrega foi um fator determinante para a realização da compra.

Entretanto, o produto não foi entregue na data acordada e, até o momento, não recebi qualquer comunicação da loja sobre o atraso ou sobre uma nova previsão de entrega.

Ao consultar o status do *****, ele continua constando como aguardando envio. Entrei em contato com a loja em Montes Claros/MG e fui informado de que a nova previsão de entrega seria somente para o dia 15 de setembro.

Ao solicitar esclarecimentos e uma solução para o problema, fui informado de que não havia nenhuma providência a ser tomada, sendo necessário apenas aguardar a nova data de entrega. Também fui informado de que não seria possível cancelar a compra.

Não concordo com essa solução. A compra foi realizada considerando o prazo de entrega informado no momento da contratação, ou seja, 17 de agosto. Como esse prazo não foi cumprido, houve descumprimento da condição acordada para a compra.

Além disso, a nova previsão de entrega apresentada pela loja representa um atraso significativo em relação ao prazo originalmente informado.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da compra, em razão do descumprimento do prazo de entrega, bem como o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade.

Solicito também a confirmação, por escrito, do cancelamento e das providências adotadas para o estorno.

Caso não seja apresentada uma solução, reservarei o direito de registrar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as demais medidas cabíveis.

Aguardo uma solução imediata.