Atraso na entrega de produto comprado em loja física.
Resolvido
Matozinhos - MG
21/08/2026 às 20:08
ID: 257087195
Fiz uma compra na loja no dia 14/08/2026 e disseram q iriam entregar o produto no dia 21/08/2026..
Quando fui rastrear a compra adiaram a data para 18/09/2026, um quase um mês de prazo.. Gostaria de uma solução para o meu pedido *****.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 08:58
Olá, Frederico!
Me chamo Anderson, sou representante Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame AQUI.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Conforme acompanhamento realizado, a solicitação referente ao cancelamento da compra foi tratada diretamente junto à loja física. Após o atendimento, o próprio cliente nos confirmou por mensagem privada que a situação foi resolvida de forma amigável na filial.
Dessa forma, registramos que a solicitação foi solucionada e concluída, conforme confirmação apresentada pelo consumidor.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de acompanhar o caso até a sua resolução.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Anderson | Ponto Frio 🐧❤
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 21:39
Tive um problema, mas o gerente resolveu o problema na mesma hora em que eu estive na loja física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10