Compra de Geladeira Não Entregue e Falta de Solução no Ponto Frio - *****

Question

Fiz uma compra de uma geladeira paga em pix na loja física do ponto frio localizada na ***** no dia 8/05/ 2026. Para ser entregue até o dia 18/05/2026 ,porém não foi entregue ,abrimos vários chamados fomos na loja na tentativa de reembolso ligamos para o SAC e nada foi resolvido até a data de hoje precisamos de uma posição pois me encontro sem a geladeira com a as minhas coisas estragando tenho prints de conversa gravações ,comprovantes de pagamento ,comprovantes de Pix preciso de uma resposta.
Observação: o Pix foi feito para a conta particular do vendedor no valor de R$2.699,00 + o valor do frete de R$69 isso tudo feito dentro da loja física, primeiro eles falaram que não achou o endereço, depois falaram que houve um problema no caminhão que poderia ter sido até algo sobre furto, e por último eles falaram que constava que tinha sido entregue no dia 18/5 porém a geladeira nunca chegou não tem nenhum documento comprovando essa entrega pois solicitamos aos mesmos na loja e eles falaram que não tinha esse documento e que abriria um outro chamado e assim foi chamado em cima de chamado e até hoje eu continuo sem a geladeira.