Comprei uma geladeira eles não entregam deixaram na rua.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 13:26
ID: 256659241
Fiz uma compra na no Ponto frio de c.grande de uma geladeira que chegaria na sexta não chegou chegou hj na segunda feira mais os entregadores se recusaram a subir até o 3 andar pq eles queria q eu pagasse pra eles subirem mais o vendedor falou que eles sobem até o terceiro andar como eu falei que não ia pagar eles largaram a geladeira na rua e levaram a nota fiscal e me xingaram fui no ponto frio eles falaram que não poderia fazer nada pq a empresa era terceirizada mais eu não comprei com terceiros então não recebi a geladeira a geladeira está na rua e vai ficar.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:10
Olá, Lenon!
Aqui é o Anderson, sou representante Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame AQUI.
Sentimos muito por toda a situação vivenciada durante a entrega do seu produto. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar transtorno, preocupação e frustração, principalmente diante de expectativa de receber a mercadoria de forma adequada.
Conforme conversamos por telefone, você confirmou que a situação foi regularizada que a mercadoria já foi colocada no local correto.
Durante nosso contato. também repassei as orientações referente à tratativa realizada. Reforçamos nossas sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados ao logo desse processo, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Anderson | Ponto Frio 🐧💙
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:42
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9