Ponto Frio – Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 12:29

ID: 256860667

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DA DATA DE MONTAGEM INFORMADA AO CONSUMIDOR
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Ponto Frio e pela empresa MMS, responsável pelo serviço de montagem contratado juntamente com a compra do meu móvel.
Realizei a compra no Ponto Frio no dia 11/08/2026 e, juntamente com a aquisição do móvel, contratei o serviço de montagem pela empresa MMS.
No momento da contratação, recebi um documento fornecido pela própria loja, no qual constava expressamente que a montagem do móvel seria realizada no dia 19/08/2026. O documento foi apresentado para mim, assinado e entregue, estabelecendo, portanto, a data na qual eu deveria me programar para receber o profissional responsável pela montagem.
Com base nessa informação oficial fornecida pela loja, organizei minha rotina e solicitei folga no trabalho especificamente para estar em minha residência nesta data e aguardar a realização do serviço.
Entretanto, ao entrar em contato com a empresa MMS no dia de hoje, 19/08/2026, justamente para confirmar o horário previsto para a montagem, fui surpreendida com a informação de que o serviço não seria realizado hoje e que a montagem estaria prevista somente para amanhã, 20/08/2026.
O que considero ainda mais grave e desrespeitoso é ter sido informada de que deveria simplesmente desconsiderar a data que consta no documento que me foi entregue e assinado na loja.
Não considero aceitável que uma informação formalmente fornecida ao consumidor seja posteriormente simplesmente desconsiderada, sem qualquer comunicação prévia, justificativa adequada ou consideração pelos transtornos causados.
Eu me programei, solicitei uma folga no trabalho e disponibilizei o meu dia para receber o profissional justamente porque a data de 19/08/2026 foi informada pela própria empresa no momento da contratação.
Dessa forma, não se trata apenas de uma alteração de um dia na agenda. Trata-se de uma falha na prestação do serviço, falta de comunicação e desrespeito ao planejamento do consumidor, que confiou na informação oficialmente fornecida no momento da contratação.
Diante disso, solicito que seja verificada a possibilidade de realização da montagem ainda hoje, 19/08/2026, conforme consta no documento que me foi entregue no ato da contratação, evitando que eu seja novamente prejudicada pela falha de comunicação entre o Ponto Frio e a empresa MMS.
Ressalto que não considero razoável que o consumidor arque com as consequências de um problema de organização, agendamento ou comunicação entre as empresas envolvidas.
Caso a montagem realmente não possa ser realizada na data que me foi formalmente informada, solicito que seja apresentada uma justificativa formal para a alteração da data, bem como uma solução adequada para o transtorno causado.
Registro, ainda, minha insatisfação tanto com o Ponto Frio, responsável pela contratação e informação repassada ao consumidor, quanto com a MMS, responsável pela execução do serviço de montagem.
Espero que a situação seja solucionada com a devida seriedade e respeito ao consumidor, considerando que cumpri a minha parte, realizei a compra, contratei o serviço e me organizei para estar disponível na data que me foi oficialmente informada.
Aguardo um posicionamento e uma solução.