Ponto Frio – Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

14/03/2016 às 19:46

ID: 17488690

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tive a infelicidade de precisar utilizar a garantia estendida que a Loja do Ponto Frio me ofereceu.

Como no momento da compra optei em adquirir a Garantia Estendida de mais 2 anos, e depois de muita insistência da vendedora eu resolvi contratar.

No dia 04/03 meu refrigerado Electrolux DB52X de apenas 1 ano e 4 meses de uso apresentou problemas. E ao entrar em contato com a Garantia Estendida do Ponto Frio, péssima por sinal, onde após 20 dias de espera eu resolvi efetuar o cancelamento da Garantia Estendida, que por sinal realizou o diagnóstico errado. Em 25/02/******* eu entrei em contato com a Garantia Estendida e realizei o cancelamento de meu contrato, onde mencionaram que após 7 dias úteis eu deveria me dirigir a uma loja da Via Varejo (Ponto Frio ou Casas Bahia) para efetuar o estorno do valor. Comparei a uma loja da Casas Bahia, onde me informaram que este procedimento só poderia ser realizado através das lojas físicas do Ponto Frio. Me dirigi a uma loja do Ponto Frio do Shopping União em Osasco, e para minha surpresa a gerente me informou que a loja não tinha dinheiro em caixa para me estornar, e a única opção era adquirir o valor em crédito para utilizar na mesma loja, isso é um absurdo. É obrigação do Ponto Frio me estornar o valor, e não me deixar restrito a estorno em dinheiro.