Ponto Frio – Lojas Físicas

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Santa Maria - RS

17/08/2026 às 19:39

ID: 256702771

Realizei a compra de uma geladeira MIDEA MD-RT650EVK463 na loja física do Ponto Frio (Grupo Casas Bahia) em Santa Maria-RS no dia 04/07/2026 no valor de R$3609,26 + Frete a pagar separadamente. O produto foi entregue no dia 06/07/2026 e na entrega foi paga uma taxa de R$80,00 (valor informado pelo vendedor na hora da venda do produto) referente ao frete. Ao desembalar o item, notei que o Plug de entrada de energia estava amassado e quebrado, sendo impossível ligar o equipamento. Informei a gerente da loja no mesmo momento e fui informado que haviam duas opções: A loja iria abrir uma Ordem de Serviço (OS) para o reparo do plug ou eu mesmo deveria realizar a troca do plug. Optei pelo suporte técnico considerando que se tratava de um produto novo e em prazo de garantia, e foi realizada a abertura da OS (*****) com prazo de 3 dias para atendimento. Após diversas tentativas de contato com a loja até o dia 09 de julho, sem obter retorno, solicitei se eu poderia trocar o plug, pois perdi muito alimentos que necessitavam de refrigeração adequada pois estava com receio que com essa intervenção eu perdesse a garantia da geladeira. Fui autorizado a fazer o serviço, comprei um plug novo no valor de R$12,80 e realizei a troca conforme combinado, para resolver momentaneamente o problema. Do dia 09 até o dia 14 de julho, não obtive nenhum retorno da loja sobre a OS, mesmo tentando contato todos os dias. No dia 14 entrei em contato novamente e solicitei que fosse verificado o andamento da OS, momento este onde a gerente me informou que a troca da geladeira havia sido autorizada pois os técnicos não conseguiram entrar em contato. Após diversos questionamentos acerca da troca, a gerente solicitou entrar em contato com o vendedor que me ofereceu a troca do produto por um novo idêntico ou crédito em loja. Solicitei que fosse então trocada por outra do mesmo modelo e deram um prazo de 7 dias para retorno. Não retornaram nesse prazo e tive de entrar em contato novamente dia 24 de julho onde descobri que a nova geladeira estava na loja e iria ser entregue se eu pagasse novamente o frete de R$80,00 reais para a troca. Tentei argumentar para não pagar novamente uma entrega, mas para evitar ainda mais prazos e demora, paguei novamente o frete e a troca foi realizada no dia 25 de julho. Aguardei cerca de duas horas e meia para ligar o produto e nesse momento tudo estava aparentemente funcionando. Depois de 10 dias de uso, percebi que os itens do congelador estavam todos descongelados e toda a geladeira estava em uma temperatura alta. Realizei o diagnóstico via aplicativo onde constava o código de falha p1/p2 e a indicação de desligar o aparelho da fonte de alimentação e ligar novamente após 10 minutos. Realizei o procedimento e o aparelho não voltou a funcionar, se mantendo em temperaturas altas e estragando todos os alimentos acondicionados. Nesse dia, enviei fotos e contatei novamente a gerência da loja que abriu novamente OS de suporte técnico que seria atendida no mesmo dia. Não obtive mais retornos até o dia 10 de agosto - já sem condições de guardar nenhum alimento em casa e dependendo de alimentação pronta em restaurantes e outros - ao tentar novamente contato, deram mais um prazo de 4 dias, até 14 de agosto, para aguardar o suporte técnico, onde novamente não obtive retorno. Ao entrar em contato no dia 17 de agosto, descobri através da gerente que a loja física havia fechado e que a partir do dia 14/08/2026 os contatos com a empresa deveriam ser feitos através da central no número 4003-8388. Liguei para central onde fui informado que deveria aguardar mais um dia para contato dos técnicos, porém, após tantas solicitações sem resposta, descaso nos atendimentos e inúmeros pedido de prorrogação de prazo, solicitei que o produto seja retirado da minha residência e que o valor seja estornado, porém novamente solicitaram o prazo de dois dias para um retorno. Fui informado que seria verificado se "seria possível o reembolso dos produtos". Entre os prejuízos de manutenção feita na primeira geladeira, alimentos estragados, dois fretes pagos, novamente mais uma leva de alimentos estragados, não poder fazer alimentação em casa e recorrer a restaurantes pela falta do refrigerador e um total de 32 dias solicitando atendimento de forma recorrente e sendo ignorado pela loja, deixo claro que eu apenas solicitei que o aparelho NOVO que comprei, com valor alto, estivesse em pleno funcionamento. Os prejuízos e danos morais são incalculáveis e jamais voltarei a fazer qualquer compra com tal empresa. Total falta de compromisso e descaso com os direitos do consumidor.