Insatisfação com Ponto Frio: Atraso na entrega de geladeira, falta de comunicação e problemas com nota fiscal
Não respondida
Vitória - ES
15/06/2026 às 17:02
ID: 251453323
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela loja Ponto Frio.
No dia 06/06, estive na loja acompanhado da minha mãe para realizar a compra de uma geladeira no valor de R$ 3.699,00. Durante a venda, o vendedor nos informou que a entrega seria realizada hoje, dia 11/06, no período da manhã, entre 7h e 13h.
Com base nessa informação, permaneci durante toda a manhã em minha residência aguardando a entrega do produto. Porém, a geladeira não foi entregue e, em nenhum momento, fui informado sobre qualquer problema.
Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui surpreendido com a informação de que houve um suposto problema na entrega e que ela havia sido reagendada para o dia 31, sem qualquer aviso prévio, ligação, mensagem ou e-mail. Considero um completo desrespeito com o consumidor alterar uma data de entrega já confirmada sem qualquer comunicação.
Diante da situação, procurei a loja onde realizei a compra e, para minha surpresa, fui muito mal atendido. Solicitei novamente a Nota Fiscal do produto, já que ela não me foi fornecida no momento da compra, e fui informado de que a Nota Fiscal somente seria disponibilizada após a entrega do produto, ficando o cliente apenas com o cupom fiscal.
Essa informação me causou estranheza, pois a emissão e disponibilização da Nota Fiscal ao consumidor é um direito básico. Como consumidor, fico me perguntando: por qual motivo a Nota Fiscal não foi fornecida no ato da compra? Por que o cliente precisa aguardar a entrega para ter acesso a um documento fiscal referente a uma compra já paga?
Além do atraso injustificado, da falta de comunicação e do atendimento inadequado, permaneço sem a mercadoria e sem a Nota Fiscal da compra realizada.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, bem como esclarecimentos formais sobre o motivo do atraso, da alteração unilateral da data de entrega e da não disponibilização da Nota Fiscal no momento da venda.