Loja ponto frio Av fonso Pena ******* Uberlândia MG
Não resolvido
Uberlândia - MG
02/03/2025 às 23:55
ID: 211223241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá prá conhecimento de todos eu comprei uma geladeira no valor $******* reais a vista na loja ponto frio que fica localizado na avenida Afonso Pena número ******* UBERLÂNDIA MG,,, comprei com o vendedor Willian uma geladeira ,,o mesmo afirmou que a mesma iria chegar após 8 dias na minha residência, chegando o prazo a geladeira chegou na minha residência totalmente diferente a que eu escolhi na loja o vendedor William digitou errado a geladeira pra o fornecedor e chegou outra totalmente diferente ,,fui até a loja ponto frio no endereço que eu comprei e relatei o fato para gerente DAIANA que a geladeira foi errada , a gerente DAIANA foi super grossa mal educada e debochada ao tratar o caso e gritando comigo e minha esposa e não fez o mínimo de esforço em me ajudar trocar a geladeira que me mandou errado,, logo então apareceu um outro vendedor ou supervisor não sei ao certo SUPER EDUCADO GENTIL cujo o nome dele ROGÉRIO o mesmo me chamou na mesa dele e se prontificou a me ajudar na questão ligando do próprio celular dele pra o fornecedor pra fazer a tratativa da geladeira ou o estorno do valor pago,, sendo assim foi feito o estorno no valor de $******* mil reais graças o colaborador ROGÉRIO que trabalha na loja.
Encarecidamente eu peço pra o chefe maior que nomeia o ROGÉRIO PRA SER GERENTE OFICIAL DA LOJA PONTO FRIO ele sim é qualificado,, a DAIANA não tem competência e nem postura para ser gerente da loja, ela muito ignorante sem postura sem educação não me ajudou a solucionar em nada.
O ROGÉRIO É nota ******* obrigado ROGÉRIO A SOLUCIONAR MEU CASO SE NÃO FOSSE VOCÊ EU ESTARIA NO PREJUÍZO VOCÊ SIM É UM VERDADEIRO PROFISSIONAL.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 11:06
Olá, Márcio.
Me chamo Gabriel, do Ponto Frio, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente à sua manifestação no site Reclame Aqui, através do telefone abaixo, mas sem sucesso.
Mensagem privada, data 06/03/******* às 15:12hrs
34 *****-*******, data 12/03/******* às 11:19hrs
34 *****-*******, data 13/03/******* às 11:04hrs
Estamos entrando em contato para informar que realizamos diversas tentativas de contato via e-mail e telefone, com o intuito de resolver a questão que nos foi reportada. No entanto, lamentavelmente, não obtivemos resposta em nenhuma das tentativas.
Por conta dessa ausência de retorno, fomos conduzidos a encerrar o caso em nossa plataforma. Entendemos que situações como essa podem ocorrer por diversos motivos, mas gostaríamos de ressaltar a importância de manter seus dados de contato atualizados. Dessa forma, podemos agilizar o processo de resolução de qualquer questão que surja no futuro.
Salientamos que a resposta pública em nossa plataforma é uma forma de interação direta e visível para todos os usuários. Entretanto, para garantir a sua segurança e privacidade, é crucial que seus dados de contato estejam sempre atualizados.
Pedimos, por gentileza, que verifique e, se necessário, atualize seus dados de e-mail e telefone em nosso sistema. Assim, estaremos aptos a oferecer um suporte mais eficaz e personalizado.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possa necessitar. Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente, Gabriel.
Ponto Frio
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 14:55
Atendente do saque40038388 nome iara que me passou o número do protocolo*******0 disse que iria cancelar a geladeira que eles me entregou errado e fazer fazer o estorno do valor pago $3.******* maís até agora nada só fica me pedindo fotos eu sempre mando maís nada de resolver e só fica ganhando tempo pra Eu poder desistir do produto que me entregou errado eu fui enganado nesta questão..
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 15:07
O vendedor William do ponto frio Av Afonso Pena número ******* UBERLÂNDIA MG me vendeu uma geladeira que e totalmente diferente que tinha na loja a qual Eu escolhi o ,mesmo não me deu suporte algum pra troca a geladeira que ele pediu e digitou errado ao fornecedor. fui relatar o caso prá gerente DAIANA ela também nem fez questão em me ajudar e solucionar o caso ela Foi super sem educação gritando comigo e minha esposa, simplesmente a gerente DAIANA disse pra Eu resolver com o fornecedor através do saque.. eu disse que eu nao comprei nada pelo site eu disse que Eu nem gosto e nem sei comprar pelo site simplesmente ela me iguinorou e estou com uma geladeira que é diferente do que eu comprei.. estou no prejuízo e sem suporte algum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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