Máquina de lavar não entregue e cancelamento recusado
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 14:43
ID: 256873795
Comprei uma máquina de lavar dia 03/08/2026 prometeram entr Gas até dia 18/08 e até agora não recebi pedi para cancelar a compra também não resolveram . Obs loja ponto frio São Miguel paulista Zl de São paulo
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:57
Olá, Monique!
Aqui é o Anderson da Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Efetuamos as seguintes tentativas de contato com você: (11) 9***-**33, 19/08 às 15:13 hrs, 21/08 às 10:18 hrs, e por fim 28/08 as 11:49. Porém todas sem sucesso.
Durante o atendimento, realizamos três tentativas de contato com o objetivo de obter as informações necessárias para localizar a compra mencionada e verificar corretamente oque acontecei com a entrega.
Com os dados disponíveis no seu cadastro da reclamação, não foi possível localizar a compra informada. Por esse motivo, precisávamos da confirmação dos dados da cliente ou, caso a compra estivesse em nome de outra pessoa, dos dados do titular responsável pela aquisição para, para conseguimos prosseguir com a análise.
Entretanto, mesmo após as tentativas de contato por ligação e mensagem privada, não obtivemos retorno com as informações necessárias, oque impossibilitou continuidade da tratativa e a identificação do pedido.
Ressaltamos que permanecemos disponíveis para retomar o atendimento assim que o dados corretos da compra ou do titular forem informados.
Atenciosamente,
Anderson | Ponto Frio 🐧❤