Não atendem o telefone loja física e nem consigo agendar instalação

Olá,Josiane. Me chamo Michelle, sou representante Ponto.
 

Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.
 
   ***********- *******, data 01/09/******* às 14h14

   ***********- *******, data 06/09/******* às 14h41

   ***********- *******, data 07/09/******* às 10h52
 
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato era para informar que seu problema foi resolvido.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

Agradeço o seu feedback, pois é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

 
Atenciosamente, Michelle
Ponto.

Quando eles ligam, eles deixam chamar apenas 1 vez, para dizerem que tentaram contato.

O vendedor da loja física não soube informar o número correto para agendar a instalação.

O problema não foi resolvido por parte da empresa. As informações não são claras.

A única forma que consegui agendar a montagem foi porque encontrei o site https://******* e por lá fiz o atendimento com o chat robô.

O ponto te envia uma mensagem no celular para confirmar a entrega com um link. Mas não tem opção de confirmação, apenas de reagendamento.

Não fazem a montagem aos sábados, conforme o vendedor havia informado.

Ao receber os montadores no dia agendado pelo site técnico pessoal eles não nivelaram o equipamento, conforme o vendedor havia informado, alegando que não trouxeram o nível e que os pés da máquina já vinham nivelado.

Te induzem a assinar um termo escrito que tinha sido nivelado, me recusei e trocaram no termo online. Não te enviam uma cópia do termo assinado.

Não indico pra ninguém a instalação do Ponto que subcontrata a CDF (mal avaliada no reclame aqui). Eles não tem controle sobre a instalação, terceirizam o serviço e não entendem sobre o que vendem.

Olá,Josiane. Me chamo Michelle, sou representante Ponto.




Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.



***********- *******, data 01/09/******* às 14h14


***********- *******, data 06/09/******* às 14h41


***********- *******, data 07/09/******* às 10h52



Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato era para informar que seu problema foi resolvido.


O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.


Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.


Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.


Agradeço o seu feedback, pois é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!




Atenciosamente, Michelle

Ponto.

Ctrl C e Control V da resposta anterior e ainda pedem para avaliar com nota 10. Atendimento muito ruim.

Olá, Josiane. Me chamo Michelle, sou representante Ponto.
 
Conforme comunicação enviada no dia 13/10/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido. Conforme informado fico feliz que conseguiu fazer a instalação .
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
 
Atenciosamente, Michelle
Ponto