Problemas com entrega de geladeira agendada

Question

Comprei uma geladeira na loja do Ponto Frio Rio Sul para entregar em um apartamento onde não tem ninguém morando. Sendo assim, a entrega foi agendada num sistema que as lojas usam para a empresa transportadora acessar e fazer a entrega. Agendei para o dia 16/8 no turno da tarde - 12 as 18:00 hs. Fiz contato com a loja durante todo o dia 16 e diziam que o produto já estava na rota de entrega. Quando eram 17:30, faltava meia hora para acabar o prazo enviei mensagem novamente para saber da entrega. Os empregados da transportadora terceirizada mentiram para o vendedor da loja dizendo que passaram as 17:00 e o condomínio não deixou entregar e perguntaram se podiam entregar no dia seguinte. Eu disse que não é só poderia receber na quarta-feira seguinte no turno da tarde. Segundo o vendedor e o gerente já tinham remarcado para a data que pedi. No dia seguinte a transportadora apareceu no endereço querendo entregar e me ligaram. A entrega e em Jacarepaguá e eu moro em Botafogo. Perguntei o que estava acontecendo e o empregado disse que a loja não se comunica com eles. Expliquei para irem embora porque não vou receber o dia e a hora que eles querem e de surpresa. Comuniquei tudo só gerente através de mensagem ao vendedor. Me confirmaram que já está remarcado no sistema para o dia 23/8 no turno da tarde. Hoje recebi uma mensagem de um WhatsUp com o título de logística Casas Bahia/Ponto Frio/Extra comunicando que houve tentativa de entrega e não conseguiram. Pediram para confirmar o endereço. Acredito que era mensagem pronta. Enfim, essa transportadora parece não acessar o tal sistema onde os vendedores jogam a data que o cliente pede. Já tinha acontecido um transtorno quando comprei um fogão nas Casas Bahia, também loja física. Paguei mais caro nas 2 compras para agendar entrega e tenho sido enganada pelos vendedores. Porque a empresa responsável pela entrega Nso se comunica com o cliente com antecedência. Eles aparecem no endereço no dia e na hora que eles querem e aí ligam para o cliente dizendo que não conseguem entregar.

Accepted Answer

Olá Katia, boa tarde!

Aqui é a Edileusa, do Ponto , responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.

Conforme informado no dia 25/08 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.

Fico a disposição caso ainda precise de algo.

Protocolo de atendimento: *******

Atenciosamente,
Edileusa
Ponto : >

Problemas com entrega de geladeira agendada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor