Produto com defeito e demora na troca - Ponto Frio

Question

Fiz uma compra online da qual a entrega foi da loja Ponto Frio no bairro Santa Cruz/RJ. Entregaram o aspirador de pó que comprei em uma caixa suja e com poeira, com pequenas avarias na caixa. O produto veio com defeito e no mesmo dia da entrega acionei a troca. Ficaram de buscar em até 2 dias. E nada. Liguei novamente perguntando se eu poderia levar na loja. E devido a burocracia porque foi compra online,tinha que aguardar a retirada em casa em mais 4 dias úteis. Ou seja, vou ficar presa 6 dias úteis aguardando a possível retirada. Fiquei decepcionada com a embalagem do produto que nitidamente era de mostruário ou é falta de limpeza mesmo e com a demora em retirar e principalmente o fato que o consumidor não pode levar o produto no local. Estou precisando do produto para usar e infelizmente optei em receber do Ponto Frio que está me dando for de cabeça.