Produto não entregue, mas cobrada pela Ponto Frio

Question

Fizemos a compra de uma cervejeira (código *****; sku *****) na loja física do Ponto Frio (Conjunto Nacional, Brasília/DF), a partir de sítio internet Ponto Frio no próprio estabelecimento (pedido número *****; loja *****). Identificamos um defeito na estrutura do produto, um plástico quebrado na parte debaixo da cervejeira, não aceitando o seu recebimento no ato da entrega. Assinamos e deixamos registrado na nota fiscal de entrega os motivos da devolução. Ao reclamar, tanto no ponto de venda quanto nos canais de reclamação, por mais de uma vez (protocolo *****, *****, *****, *****, *****, *****), foi-nos informado que o produto havia sido entregue, e que a responsabilidade não estaria mais sobre eles, o ponto de venda, e sim com a transportadora.
Queremos entender com a Ponto Frio se essa é a estratégia para se atribuir a responsabilidade de seus defeitos operacionais ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressaltamos que é de nosso interesse o cancelamento da compra e a consequente devolução do valor total da compra (R$4.482,90).