Ponto Frio – Lojas Físicas

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Campinas - SP

29/05/2026 às 13:23

ID: 250041799

Comprei uma TV AOC Roku nova na Ponto Frio em 21/05/2026 (NF/Pedido *****), incluindo entrega e instalação.

Logo após a instalação, a TV apresentou defeito grave já no primeiro uso, ficando com aproximadamente metade da tela preta/escura, impossibilitando o uso normal do produto.

Desde então venho tentando resolver o problema sem sucesso.

Entrei em contato pela Central de Atendimento e fui informada de que deveria aguardar assistência técnica avaliar o produto para verificar possibilidade de reparo.

Depois compareci presencialmente à loja no dia 25/05/2026 solicitando a troca imediata da TV, considerando tratar-se de um produto novo que apresentou defeito já no primeiro uso. Foi aberto o protocolo ***** e informado prazo de 10 dias úteis.

Em seguida recebi e-mail referente ao atendimento ***** informando tentativa de contato sem sucesso, porém a empresa utilizou telefone antigo/inválido, mesmo já tendo sido informado o número correto de celular.

Respondi o e-mail confirmando novamente o telefone correto, mas ainda assim não houve solução.

No dia 28/05/2026 retornei presencialmente à loja e inclusive me dispus a levar a TV diretamente para troca, porém o gerente recusou novamente a substituição do produto e informou que eu deveria continuar aguardando contato do SAC/assistência técnica. Novo protocolo: *****.

Não considero aceitável que uma TV nova, recém-comprada e recém-instalada, precise passar por reparo técnico antes mesmo de ser utilizada adequadamente.

Solicito:

* troca imediata do produto por uma TV nova em perfeito funcionamento;
OU
* cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Também solicito retirada do produto defeituoso sem qualquer custo adicional.

Obs: Registro da ocorrência também realizado no Consumidor.Gov, sob protocolo número: *****