Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

03/11/2020 às 13:09

ID: 114482423

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RESUMO: MINHA MULHER COMPROU TV 65' QLED SAMSUNG DE MOSTRUÁRIO NA LOJA IPANEMA EM 25/09/*******; A VENDEDORA A CONVENCEU DE ESTAR EM ESTADO PERFEITO E DEU DESCONTO. NO DIA SEGUINTE À COMPRA, A TV NÃO POSSUÍA EMBALAGEM PARA TRANSPORTE; ENROLARAM EM PLÁSTICO BOLHA!!!! UMA TV DE 65' E COLOCARAM NO MEU CARRO; CHEGANDO EM CASA PERCEBEMOS ARRANHÃO NA TELA, CAIXA DE ACESSÓRIOS RASGADA COM DUREX ENROLADO, FALTANDO CABO DE ENERGIA E CONTROLE REMOTO COM DEFEITO. TROCARAM O CONTROLE E ACHARAM O CABO DIAS DEPOIS. QUANTO À TELA, DISSERAM QUE COMPRAMOS DO MOSTRUÁRIO NO ESTADO. QUASE DUAS SEMANAS DE USO, A TELA DEU UM ESTALO E TRINCOU. LEVEI À AUTORIZADA E DISSERAM SER MAL MANIPULAÇÃO FÍSICA E ESTAR FORA DA GARANTIA. ALEGUEI SER DEFEITO OCULTO PELA MANIPULAÇÃO DA TV QUANDO EXPOSTA EM MOSTRUÁRIO NA LOJA, MAS VOLTEI À LOJA E DISSERAM SER PROBLEMA MEU E QUE PERDI O TEMPO DE 7 DIAS PARA DEVOLUÇÃO. FUI FLEXÍVEL E TIVE BOA-FÉ EM ACEITAR CRÉDITO PARA OUTRA COMPRA, MAS NÃO ACEITARAM. SOMOS CLIENTES HÁ ANOS DO PONTO FRIO E DA LOJA, MAS ISSO NÃO IMPORTA À INSTITUIÇÃO. ESTOU JUNTANDO DOCUMENTAÇÃO E EVIDÊNCIAS PARA LEVAR O CASO À JUSTIÇA BRASILEIRA. ESTOU DETERMINADO A NUNCA MAIS COMPRAR NO PONTO FRIO.

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Resposta da empresa

01/12/2020 às 19:37

Olá Antônio, tenha uma boa noite

Entendemos que é frustrante o ocorrido e lamentamos muitíssimo, mas há situações que isentam os fornecedores de atendimento.

Diante de danos ou avarias nos produtos, mesmo que não seja intencional, não há amparo legal sobre quebra do produto sob os cuidados do consumidor ou terceiros, conforme artigo 12, parágrafo 3, inciso III do Código de Defesa do Consumidor .

A integridade do produto na residência do consumidor é de responsabilidade do mesmo, não há como relacioná-la aos fornecedores, pois dentro deste recinto quedas ou pancadas fogem do raio de visão e controle dos fornecedores.

Deste modo, o reparo poderá ser realizado pelo fabricante, mas mediante custeio do orçamento que será destinado para reparo. Abaixo relacionamos os eventos exclusos da garantia.

Eventos: Oxidação (contato com água), riscos (utilização indevida de materiais cortantes ou abrasivos), mancha e trincado (pancada, queda, pressão mecânica excedente), curto circuito (descarga elétrica ou instalações comprometidas), tais ocorrências não são cobertas pelo termo de garantia limitada.

Central de Relacionamento Ponto Frio

Réplica do consumidor

02/12/2020 às 19:03

O Ponto Frio me vendeu um produto que foi por ele próprio exposto, armazenado e entre em condições não cobertas por garantia. A TV foi colocada no meu carro pelos funcionários enrolada em papel bolha, pois admitem que peça de mostruário não possuem mais a embalagem / caixa original. A caixa de acessórios igualmente entregue em condições precárias. Finalmente, venderam garantia estendida, com início para 1 ano após a compra, mesmo sabedores que, de acordo com a SAMSUNG, peças de mostruário perdem todas as garantias funcionais após 3 meses!!!!!! Respondam aí!!!! Qual será agora as desculpas de vocês????