Venda casada de geladeira e cartão de crédito com cobrança indevida e protesto de nome.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 18:35
ID: 256993245
Fui até a loja comprar uma geladeira,mas sai de lá com geladeira e um cartão de crédito do banco Itaú, me fizeram uma [Editado pelo Reclame Aqui]!fui avisada que não tinha anuidade, mas depois descobri que era mentira, então cancelei o cartão, continuei pagando as prestações na loja, depois de um tempo comecei receber ligações do banco dizendo que não estou pagando as prestações, inclusive já protestaram meu nome, pra piorar agora a loja avisou que não será possível fazer o pagamento na mesma.
Gentileza me enviar os boletos restantes por email,e avisar o banco que estou pagando,se não for muito difícil pra vcs.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:43
Olá, Lucimar!
Me chamo Anderson, sou representante Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame AQUI.
Efetuamos as seguintes tentativas de contato com você: (31 *****), 21/08 às 15:01 hrs, 24/08 às 09:12 hrs, 26/08 às 16:45 hrs e por fim 28/08 as 16:30.
Durante o atendimento, realizamos tentativa de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. O objetivo era prestar os esclarecimentos necessários e orientar corretamente sobre a sua solicitação.
Após análise, identificamos que a demanda está relacionada à administração do cartão Itaú e as informações financeiras vinculadas a ele. Como não conseguimos transferir a reclamação para o Itaú empresa responsável pelo gerenciamento da operação do cartão que possui acesso aos dados, necessários para consultar, analisar e realizar ajustes relacionados à fatura, cobranças e demais movimentações.
Por esse motivo, o Ponto Frio não possui acesso operacional para realizar alterações ou tratativas diretamente na administração do cartão, sendo necessário o contato com a Itaú para continuidade da solicitação.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para qualquer questão relacionada à compra ou aos produtos adquiridos no Ponto Frio, dentro de nossa responsabilidade de atendimento.
Atenciosamente,
Anderson | Ponto Frio 🐧❤
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 22:33
Eu trabalho, os dias que ligou não consegui atender suas ligações,mas vcs tem meu endereço eletrônico, porque não escreveu, *****.
Vc diz pra eu ir ao Itaú,eles já entraram em contato várias vezes dizendo que não fiz os devidos pagamentos.
Eu disse como?se estou pagando na loja,eles disseram que os valores não foram repassados,aí vc vem me dizer que devo ir ao banco,vc quer que eu faça papel de trouxa,vc não tem respeito nenhum com seu cliente, isso é um vergonha, foram vcs que me venderam o cartão junto com a geladeira,eu não fui ao banco para adquirir o cartão,pra favor tenha um pouco de decência me ajudi a resolver,sem acionar a justiça.
Obrigada!