Comprei um fogão Electrolux e ele veio amassado da fábrica,a embalagem está perfeita mas o fogão não está

Sempre comprei na loja ponto frio, sou cliente a mais de 19 anos, decidi reformar minha cozinha e comprei um fogão Electrolux e 4 dias depois uma geladeira Brastemp ,os produtos foram entregues poucos dias ,no dia 08/09/2026, só que como a cozinha ainda não estava pronta, não tirei os produtos da embalagem para não sujar, 12 dias fui tirar os produtos da embalagem e vi que o fogão tinha um amassado debaixo do vidro na lateral direta, a geladeira estava intacta, procurei o gerente da loja e o mesmo me atendeu muito bem e abriu uma reclamação para mim, e fiquei aguardando a resposta, dias depois me disseram que eu tinha que entrar em contato com a Electrolux pois havia passado o prazo de 7 dias, entrei em contato com a Electrolux passei o ocorrido e pediram para aguardar uns dias e iriam entrar em contato comigo, dias depois entrarao em contato comigo alegando que era avarias , (sendo que veio assim da fabrica) danos estéticos e situações decorrentes de mau uso( se o produto está na embalagem que veio) não cobertos pela garantia do fabricante, ou seja paguei caro num fogão a vista e terei que ficar com o produto que veio amassado e dentro de uma embalagem que não tinha nenhuma avaria,estava em perfeita condição, como fazer pra resolver isso? Não vou ficar com um fogão sem nem tirar a embalagem que veio nele!!! Estou muito chateada com a situação!!! Tanto com o ponto frio e com a Electrolux, insatisfeita, desamparada, coisa que nunca aconteceu comigo antes!