O que aconteceu
Comprei uma máquina da marca Electrolux pelo site do Ponto Frio, porém o produto apresentou defeito.
Solicitei a devolução e, desde o dia 22/09/2026, o produto está embalado na minha residência aguardando a coleta para retorno ao estoque.
O estorno do valor foi processado e realizado no dia 28/09/2026, o que confirma que o cancelamento da compra foi aceito. No entanto, o Ponto Frio simplesmente não realiza a retirada do eletrodoméstico da minha casa.
Já entrei em contato por e-mail e abri uma reclamação anterior no reclame aqui , mas até o momento não recebi nenhuma previsão ou solução para a coleta. O produto é grande, está ocupando um espaço essencial na minha casa e gerando transtornos diários.
Exijo um posicionamento urgente com a data e o horário exatos em que a transportadora passará para retirar esta máquina. Já cumpri com a minha parte, agora aguardo a responsabilidade da empresa.
No aguardo de um retorno imediato.