Não recebi a prateleira da geladeira e nem o estorno do valor pago

Comprei a prateleira de geladeira Midea em 21/06, com prazo máximo de entrega em 08/07. Demorou tanto que cancelei a compra e até hoje (16/10) não recebi o extorno.

Tentei contato com a empresa desde 09/07 pelo WhatsApp, e a resposta era sempre vaga: "a sua mercadoria já está em processo de reserva e liberação pela fábrica", "o balanço trimestral da fábrica atrasou", "estamos finalizando a nova Central de pedidos"..

A impressão que dá é que venderam um produto que não tinham em estoque OU talvez até me faça pensar que é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] (de tantos comentários negativos que vi aqui). O meu contato exaustivo com eles durou até o dia 26/08, onde eu pedi o cancelamento da compra e extorno do valor que paguei. Eles chegaram a me enviar um e-mail informando que o extorno iria ser realizado no próximo fechamento da minha fatura, mas já se passaram 48 dias e neste tempo 2 faturas minhas já foram fechadas, e até agora nada! Um outro ponto que é bem desrespeitoso, é que no contato com o WhatsApp usam IA pra falar com os consumidores, e é necessário insistir muito, e só quando é citado que os meios judiciais serão acionados é que eles retornam com um ser humano respondendo.

Vi a mensagem aqui na Plataforma do Reclame aqui que a Ponto Multipeças descontinuou o atendimento por aqui. Mas acho válido informar o que aconteceu comigo pra que se somando a várias reclamações que vi do mesmo teor, outras pessoas não passem por isso.

Isso é desonestidade, e honestamente é sinônimo de [Editado pelo Reclame Aqui]!