Meu alicate amperímetro digital AMS-9150 oscila os valores e não marca com precisão

Prezada Vivian, boa noite.

Agradecemos o contato. Registramos que você comprou o alicate amperímetro digital AMS-9150 CAT IV da Mensur e que o visor oscila os valores sem motivo, sem marcar com precisão. Anotamos que você já tentou de várias formas, sem resultado, e que no chat informam que você deve procurar a autorizada, sem explicar o procedimento.

Sobre a oscilação das leituras, tratamos o relato como ponto que exige verificação técnica e como questão de segurança. Instrumento de medição que varia os valores sem alteração da grandeza medida não é confiável, e uma leitura incorreta em trabalho elétrico pode levar a decisões erradas de manutenção, com risco de choque ou de dano a equipamentos. Vamos conferir a ficha técnica do modelo, com a faixa de medição, a exatidão declarada e a categoria de segurança indicada, o lote do aparelho, a nota fiscal emitida e o estado da carga no despacho. Também vamos verificar a calibração informada pelo fabricante e a procedência do instrumento. Se as oscilações ocorrerem dentro das condições de uso especificadas, trata-se de falha do produto ou de desvio de calibração, e não de uso inadequado. Não vamos afirmar a causa antes de concluir essa verificação, e diremos com todas as letras o que não puder ser comprovado.

Sobre a orientação de procurar a autorizada, ela não se aplica ao seu caso e não será repetida. Você não precisa levar o equipamento a nenhum local, não precisa transportá-lo e não precisa arcar com custo de deslocamento ou frete. A verificação técnica é conduzida pela nossa equipe, e a coleta é organizada do nosso lado, sem custo para você.

Sobre a falta de explicação no chat, reconhecemos a falha, sem justificativa. Você recebeu uma orientação incompleta para um problema que deveria ter sido encaminhado de forma simples. Não vamos atribuir o ocorrido a instabilidade de canal ou a qualquer problema interno, e você não precisa insistir novamente: o caso está registrado nesta reclamação e segue a partir daqui.

Sobre a segurança, orientamos que você não utilize o instrumento para medições em circuito energizado até a conclusão da apuração, e que utilize outro medidor confiável enquanto isso. Essa orientação é de proteção, e não uma condição para o atendimento.

Você não precisa enviar vídeo das oscilações nem comprovar os testes: a conferência é feita do nosso lado. Para localizar o seu caso, pedimos que você informe nesta mesma reclamação o número do pedido ou, caso não o tenha em mãos, o valor pago e a data aproximada da compra.

Informamos apenas o que é verificável neste momento: a sua compra está identificada pelo seu relato, e a oscilação das leituras fica apontada para apuração técnica. Não fazemos afirmação de envio antes que a postagem exista de fato.

Quanto ao encaminhamento, a escolha é sua. Podemos providenciar a troca do alicate por uma unidade nova, sem qualquer cobrança adicional, ou seguir com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, por transferência Pix.

O prazo para conclusão é de 2 dias úteis desta resposta, contados a partir de 8 de outubro de 2026, o que corresponde a 13 de outubro de 2026, em razão do feriado de 12 de outubro. Os comprovantes serão publicados na mesma reclamação.

Caso opte pelo reembolso, basta informar apenas o tipo de chave Pix: CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória. Pedimos que não publique a chave no campo público da reclamação.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Fernanda - Especialista Reclame Aqui