Respondida

Carrinho de consultório com peça faltando e SAC inoperante

Pontual Estética

cidade: Turmalina

O que aconteceu

Fiz uma compra de um carrinho auxiliar do consultório e ele veio faltando peça. A vendedora foi super educada no WhatsApp mas não resolveu a minha queixa e me mandou para o sac que não responde. Estou com urgência na mesinha, optei em comprar com eles e me aconteceu isso, segunda vez! Da primeira comprei uma maca linda e uma cadeira que veio com a rodinha estragada.

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Interações da reclamação

  1. Pontual Estética respondeu

    10/07/2026 às 09:59

    Olá, Juliana.

    Sentimos muito pela sua experiência e pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração, principalmente por já ter confiado na Pontual anteriormente.

    Verificamos que sua mensagem foi enviada no dia 09/07, data em que não houve expediente devido ao feriado. O retorno ocorreu logo no início do primeiro dia útil seguinte (10/07), quando nossa equipe identificou a ausência da peça e providenciou imediatamente o envio do item faltante, com prioridade e sem qualquer custo.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que seguimos à disposição até que seu carrinho esteja completo e em perfeitas condições de uso. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

    Atenciosamente,

    Equipe Pontual Estética