Pontual Estética

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

19/08/2026 às 16:46

ID: 256890079

O barato sai caro! Quase 5 meses de transtornos, erros e um pós-venda decepcionante!

Antes de comprar minha maca elétrica, fiz uma pesquisa extensa. Conversei com colegas médicos e pesquisei diversas marcas disponíveis no mercado, entre elas Pontual, Estek, Olsen, Unyque e Medpej.

Optei pela Pontual principalmente por dois motivos: o preço, que era o menor entre as opções que pesquisei, e a promessa de entrega rápida.

Hoje, depois de toda essa experiência, posso dizer com tranquilidade: o barato sai caro. E, no meu caso, saiu muito caro em tempo, desgaste, interrupção de trabalho e dor de cabeça.

Realizei a compra no dia 30 de março, no valor de aproximadamente R$` 11.666,00, referente a um kit que incluía a maca, mesa e lupa. O produto chegou no dia 30 de abril.

Assim que recebi, já identifiquei diversos problemas.

O acabamento do estofado apresentava várias rugosidades. O travesseiro parecia sequer fazer parte da maca, como se fosse simplesmente um pedaço de plástico que não se encaixava adequadamente na estrutura.

Mas o que mais me chamou atenção foi o pedal. O pedal que havia sido apresentado para mim era branco, robusto e compatível visualmente com a maca. Entretanto, recebi um pedal preto, com design completamente diferente daquele apresentado na propaganda e incompatível com a cor da estrutura que eu havia escolhido.

Para piorar, os motores do pedal estavam invertidos: o comando para abaixar fazia a maca levantar e o comando para levantar fazia a maca abaixar.

Além disso, a mesa que fazia parte do kit chegou descascada e com um lado maior do que o outro, apresentando claramente um problema de acabamento e fabricação.

No mesmo dia, entrei em contato com o SAC, extremamente decepcionada.

É importante ressaltar: eu sei que escolhi uma opção de menor preço, mas R`$ 11.666,00 definitivamente não é um valor baixo. Estamos falando de um equipamento destinado a um consultório médico, utilizado diariamente para atendimento de pacientes.

E a frustração aumentou ainda mais quando, aproximadamente uma semana depois, comecei a receber propaganda da própria Pontual no Instagram anunciando por R$9.000 o mesmo kit "promocional" que comprei por quase R$12.000.

Ou seja: uma frustração atrás da outra.

E então começou a minha saga com o pós-venda.

A partir de 30 de abril, solicitei a substituição do pedal e da mesa. A empresa informou que seria necessário trocar toda a estrutura.

Nesse momento, eu já estava utilizando meu consultório e atendendo normalmente. Portanto, eu precisaria interromper minha agenda de pacientes para disponibilizar o consultório aos montadores, tudo isso para corrigir um problema causado pela própria empresa.

Cheguei a ser orientada a providenciar a montagem, mas deixei claro que não considerava razoável que eu tivesse que arcar com esse transtorno, uma vez que o erro não havia sido cometido por mim.

Finalmente, enviaram uma nova estrutura e um novo pedal. Quando o material chegou, descobri que o pedal e a estrutura estavam corretos, mas, novamente, havia um erro: a mesa foi enviada na cor errada.

Eu havia solicitado uma mesa branca e recebi uma mesa cinza/chumbo.

A troca da estrutura foi realizada somente no dia 9 de junho.

Como meu consultório é pequeno, a estrutura antiga retirada não poderia permanecer lá. Para evitar que esses itens ficassem no meu consultório, pedi ajuda a uma colega médica, que gentilmente aceitou armazenar a estrutura e a mesa em seu consultório até que a empresa providenciasse a retirada.

A partir daí, começou mais um capítulo dessa história.

A empresa informou que eu deveria embalar a estrutura para que a transportadora pudesse retirá-la.

Precisei, portanto, novamente interromper minha rotina para resolver um problema que não fui eu quem causei.

Sou médica, mãe, esposa, dona de casa e tenho uma rotina profissional bastante intensa, além de estudar e fazer cursos de especialização. Ainda assim, precisei gastar meu tempo procurando plástico-bolha para embalar uma estrutura que a própria empresa deveria estar providenciando a retirada.

A orientação recebida foi justamente que, se eu comprasse plástico-bolha e envolvesse a estrutura, ela poderia ser transportada.

Fiz isso.

Posteriormente, a própria empresa também identificou que outro carrinho havia sido enviado na cor errada e providenciou o envio de um novo, na cor correta.

Portanto, ficaram para retirada a estrutura antiga da maca e a mesa na cor errada, além dos demais itens que precisavam ser devolvidos.

E aqui estamos hoje: 19 de agosto de 2026.

Até o presente momento, a Pontual não retirou esses materiais.

Eles continuam ocupando espaço no consultório da minha colega médica há meses.

E eu pergunto: se alguma coisa acontecer com esses produtos enquanto permanecem armazenados no consultório de terceiros, quem será responsável?

Além do meu transtorno, essa situação está gerando transtorno para outra profissional, que está cedendo espaço físico de seu próprio consultório para armazenar produtos que deveriam ter sido retirados pela empresa.

E os problemas de comunicação continuam.

A transportadora chegou a ir ao local para fazer a retirada e solicitou uma nota fiscal que não havia sido previamente solicitada ou informada para nós. A Pontual, por sua vez, informou à transportadora que a nota fiscal já havia sido enviada para eles.

Mais um problema de comunicação entre a empresa e a transportadora.

Em outra tentativa de retirada, a transportadora foi até o local durante um atendimento. Minha colega estava utilizando a sala e, naturalmente, não poderia simplesmente interromper o atendimento para abrir o consultório e permitir a retirada dos materiais.

E, na última tentativa, quando finalmente foram buscar os itens, a própria transportadora informou que não faria a retirada porque a estrutura estava envolvida em plástico-bolha.

O detalhe é que foi a própria Pontual que me orientou a embalar a estrutura com plástico-bolha para que ela pudesse ser transportada.

Ou seja: eu segui a orientação da empresa e, quando finalmente a transportadora apareceu, a própria transportadora se recusou a levar o produto justamente porque ele estava embalado da maneira que a Pontual havia determinado.

É difícil não se sentir desrespeitada como consumidora diante de uma sequência tão grande de erros, desencontros e falhas de comunicação.

Desde 30 de abril, são 111 dias de transtornos, sem que a situação tenha sido definitivamente solucionada.

E, considerando que a compra foi realizada em 30 de março, estou há quase cinco meses lidando com problemas relacionados a uma compra de quase R$ 12 mil.

O que era "barato" saiu extremamente CARO. Em todos os sentidos.

Hoje, sinceramente, me arrependo de não ter seguido o conselho que recebi de um vendedor da Estek quando estava pesquisando as opções.

Na época, ele me disse que, na opinião dele, a qualidade dos produtos da Pontual era inferior e que a assistência no pós-venda também era ruim.

Confesso que, naquele momento, achei que fosse apenas uma estratégia de venda para tentar me convencer a comprar a maca da empresa dele.

Hoje eu vejo que ele estava completamente certo.

E existe uma ironia ainda maior: como eu havia comprado um kit completo da Pontual, o valor total acabou ficando próximo do valor que eu pagaria por uma maca da Estek.

Portanto, se a questão fosse simplesmente preço, hoje eu teria preferido pagar mais por um produto e, principalmente, por uma empresa que oferecesse um pós-venda mais eficiente, pois é assim que faço em relação a todas as outras compras que fiz, inclusive de tecnologias pro consultório.

O que deveria ser um investimento em meu consultório se transformou em meses de transtorno, perda de tempo, interrupção de atendimentos, problemas logísticos e desgaste emocional!
Para uma médica que depende de seus equipamentos para atender pacientes, isso é extremamente prejudicial.

Colegas médicos, não recomendo a Pontual!