Envio errado de mercadoria ( 2x)
Respondida
Cariacica - ES
10/07/2026 às 14:27
ID: 253592955
Fiz uma compra dia 20 de maio da parte superior da maca. Me enviaram a peça errada, com tecido diferente. Entrei em contato, falaram que foi erro deles. Tive que esperar mais tempo para fabricar outra e enviar, e simplesmente mandaram a peça da mesma cor! A cor errada. Quantos dias mais eu vou ter que esperar? Agora com duas caixas gigantes aqui na minha sala pequena, com duas cabeceiras de maca que não me servem?
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:16
Olá, Caroline.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua frustração. Após a sua sinalização, confirmamos que realmente houve um erro em nosso processo e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Assim que identificamos a divergência, priorizamos a fabricação da peça correta e ela já está programada para envio com máxima urgência, no próximo dia útil. Da mesma forma, também providenciamos a coleta das peças enviadas incorretamente, para que você não precise permanecer com os volumes ocupando espaço.
Sabemos que essa situação gerou um desgaste desnecessário e estamos trabalhando para que ela seja resolvida o mais rápido possível. Seguimos acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Pontual Estética