Falta de atendimento para garantia de maca com defeito
Respondida
Botucatu - SP
11/08/2026 às 15:06
ID: 256188441
Comprei uma maca semi elétrica há 1 ano e 10 meses e ela veio com problema no suporte dos pés e no estofado que eu pouco usei e está péssimo!
Entrei em contato com a loja, reclamei e eles fizeram uma proposta para mim, pois bem, fiquei de retornar para esperar virar meu cartão e depois disso não me atenderam mais! Nem WhatsApp, nem Instagram e nem telefone!
Falam em garantia vitalícia, em estofado com memória e tal, mas se algo dá problema o cliente não tem razão e nem retorno eles dão! Acho um absurdo nem responderem e enquanto isso eu fico com a maca desse jeito!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:27
Olá, Danielle.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um equipamento importante para a sua rotina profissional.
O seu caso foi analisado anteriormente pela nossa equipe e, conforme registrado em nosso histórico de atendimento, foi apresentada uma proposta de solução, ficando combinado que você retornaria após a virada do cartão para darmos continuidade ao processo.
Ontem recebemos o seu novo contato. No entanto, a atendente que acompanha o seu caso encontra-se temporariamente afastada por motivos de saúde e, por esse motivo, o nosso retorno não ocorreu dentro do prazo habitual de atendimento.
Isso não significa, de forma alguma, que o seu caso tenha sido desconsiderado. Já direcionamos a situação para que você receba o devido retorno e possamos dar continuidade à solução apresentada.
Pedimos desculpas pela demora neste último contato e reforçamos que permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pontual Estética