O que aconteceu
Adquiri uma maca com cristalização com vocês em novembro, justamente pela proposta de maior proteção e durabilidade. Porém, com menos de 6 meses de uso, ela está completamente manchada.
Os pacientes deitam e a maca fica marcada com qualquer roupa, e mesmo realizando a higienização corretamente logo após o atendimento, as manchas não saem.
Fiquei bastante insatisfeita, pois não condiz com o que foi prometido no momento da compra. Gostaria de entender o que pode ter ocorrido e como vocês podem me auxiliar na resolução desse problema.
Já tentei contato pelo WhatsApp mas simplesmente não me retornam, tendo um péssimo pós - vendas com os clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pontual Estética respondeu
27/04/2026 às 11:09
Olá, Nicole.
Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto essencial no seu dia a dia e pela expectativa de durabilidade no momento da compra.
Sobre o atendimento, identificamos a demora no retorno, que ocorreu devido ao alto volume de demandas acumuladas no período de feriados. Pedimos desculpas por essa demora e sabemos o quanto a agilidade faz diferença nesses casos.
Após análise dos materiais enviados, nossa equipe técnica já avaliou a situação e iremos realizar o envio de um novo estofado, para garantir que você tenha o padrão de qualidade esperado.
Seguimos acompanhando seu caso de perto até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Pontual Estética
Consumidor respondeu
21/05/2026 às 12:33
Péssimo, demoraram 1 mês pra me mandar um estofado novo e enviaram SEM OS FUROS. Tive que me virar pra conseguir instalar, ficou tudo torto, a empresa simplesmente não responde. Só servem pra vender, a pior coisa que eu fiz foi comprar essa [Editado pelo Reclame Aqui] porque não foi barata. Não indicado, não presta, se puderem comprem de outra marca.Pontual Estética respondeu
10/07/2026 às 17:23
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Para solucionar a situação com agilidade, assim que recebemos o seu relado providenciamos o envio de um novo conjunto de estofados, sem qualquer custo, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.