O que aconteceu
Enviamos nossa impressora para manutenção e, após o conserto, um funcionário da PontualTech realizou a entrega em nosso estabelecimento. No momento da entrega, efetuamos o pagamento via Pix utilizando a própria maquininha apresentada pelo funcionário responsável pela entrega.
O pagamento foi aprovado normalmente e temos o comprovante da transação. Porém, alguns dias depois, para nossa surpresa, a PontualTech entrou em contato alegando que o serviço NÃO HAVIA SIDO PAGO e tentando realizar uma nova cobrança.
Ao verificarmos o comprovante com mais atenção, identificamos uma situação extremamente preocupante: o Pix realizado no momento da entrega consta em nome de uma PESSOA FÍSICA chamada *****, e não em nome da PontualTech.
Isso levanta uma suspeita muito séria sobre o destino desse pagamento e sobre o procedimento adotado no momento da entrega. Afinal, se o pagamento deveria ser destinado à empresa, por qual motivo o funcionário da PontualTech apresentou uma forma de pagamento que direcionou o valor para uma pessoa física?
Mais estranho ainda é que, inicialmente, o serviço chegou a constar como BAIXADO no sistema da própria empresa. Somente alguns dias depois fomos procurados com a alegação de que o pagamento não havia sido recebido.
Não temos como afirmar o que aconteceu internamente, mas a situação precisa ser investigada com seriedade pela PontualTech. É necessário verificar se houve algum problema interno ou se pagamentos de clientes estão sendo direcionados para contas particulares sem que os valores sejam devidamente identificados ou repassados à empresa.
Nós, como clientes, não podemos ser responsabilizados por um possível problema interno. Pagamos o valor solicitado no momento da entrega, utilizando exatamente o meio de pagamento apresentado pelo funcionário da empresa, e possuímos o comprovante da transação realizada naquela data.
Solicitamos que a PontualTech apure quem é *****, qual a relação dessa pessoa com a empresa, por qual motivo o pagamento foi destinado a uma conta em seu nome e, principalmente, por que fomos cobrados novamente mesmo tendo realizado o pagamento no momento da entrega.
Não aceitaremos pagar duas vezes pelo mesmo serviço.
Esperamos que a empresa investigue seriamente o ocorrido, reconheça o pagamento já realizado, encerre a cobrança e apresente uma explicação formal sobre o que aconteceu.