O que aconteceu
Estive ontem no local com o meu marido, estou gestante, ao chegar no local com a placa de Lei preferencial para gestantes, perguntei para a recepcionista se teria a fila preferencial no local, a mesma olhou para a fila que estava fora e disse que não, pois estava cheio ( enquanto isso, uma moça com a mãe idosa, pediram se poderiam aguardar sentadas o app dentro do estabelecimento, no mesmo instante entraram e se sentaram), esperei na fila, entrei, me colocaram no andar de cima.
Ao descer para pegar o prato, perguntei para a outra recepcionista ( que depois disse ser a gerente ), se acaso eu poderia sentar em uma das mesas em baixo, para não ficar subindo e descendo as escadas, a mesma disse que eu deveria aguardar do lado de fora para vagar uma mesa, sendo que avisei que havia gente saindo e mais uma vez disse que eu deveria aguardar lá fora, então informei que não e que iria ao banheiro
Subi muito chateada e brava com todo o descaso, pedi para falar com a até então recepcionista, que na verdade era uma gerente TOTALMENTE despreparada, para lidar com o cliente, a mesma inúmeras vezes, disse a penas você tem que concordar que houve uma falta de comunicação entre nós . Se você é gerente, o mínimo que você deve pedir é desculpas, e entender o lado do cliente.
Foram inúmeras situações constrangedoras, deveriam jogar fora a placa de preferencial, sendo que, há preferência somente para um tipo E apesar de eu amar a comida, o preço ser ótimo, não recomendo para as pessoas que possuem algum tipo de PRIORIDADE, ou se foi só comigo
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4Interações da reclamação
Pop Vegan Food respondeu
28/07/2026 às 16:27
Olá Karol! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda essa situação e pelo desconforto causado a você.
Sentimos muito que a sua experiência tenha sido negativa, especialmente em um momento tão especial quanto a gestação.
Analisamos internamente o ocorrido para entender cada detalhe e vimos que, infelizmente, houve uma sucessão de falhas de comunicação da nossa parte. Na sua chegada, a orientação informada pela recepcionista era para aguardar ao lado enquanto as duas pessoas com atendimento preferencial que estavam à sua frente fossem direcionadas, mas lamentamos muito que a informação não tenha ficado clara e você acabou aguardando na fila comum. Sobre a senhora idosa, ela já havia terminado de almoçar e permitimos que aguardasse o aplicativo de transporte sentada do lado de dentro por ser algo rápido, e não como uma liberação de mesa antecipada.
Quando você solicitou a troca para o andar de baixo, a colaboradora não compreendeu que você já estava acomodada no andar superior. Como o restaurante estava muito cheio, ela passou a instrução padrão de aguardar na recepção (entrada), que é o nosso fluxo de organização. Além disso, apenas para esclarecer, a pessoa com quem você conversou não é a gerente do estabelecimento, mas sim uma funcionária antiga da equipe que tentou tomar a frente para buscar uma solução rápida na ausência pontual da gerência.
Ficamos muito felizes em saber que você gosta da nossa comida e do nosso custo-benefício, mas sabemos que isso não anula essa situação ruim.
Já estamos tomando medidas internas para que falhas de comunicação como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno e adoraríamos ter a oportunidade de te receber novamente para oferecer uma experiência acolhedora, que é o nosso padrão.
Permanecemos à disposição!