POP VEGAN

O consumidor vem registrar reclamação em face de POP VEGAN, inscrita no CNPJ n *****, em razão de falhas recorrentes na prestação de serviço.

No dia 14/01/2026, o consumidor compareceu ao estabelecimento para um rodízio de pizzas para duas pessoas. O atendimento, como já observado em outras oportunidades, mostrou-se insatisfatório, com funcionários despreparados e pouco solícitos, demonstrando falta de orientação adequada quanto ao funcionamento do serviço.

Durante o rodízio, não foram atendidos pedidos de sabores específicos, sob a justificativa de que as pizzas são apenas as que estiverem disponíveis e de que nem todos os sabores são preparados todos os dias. Tal prática descaracteriza o conceito de rodízio, uma vez que restringe de forma significativa a oferta anunciada ao consumidor, sem informação clara e prévia.

Ressalte-se, ainda, que todo o serviço é realizado pelo próprio consumidor, que deve buscar as pizzas e as bebidas, inexistindo atendimento de mesa. Apesar disso, o estabelecimento inclui taxa de serviço, sem que qualquer serviço correspondente seja efetivamente prestado.

Mesmo após o consumidor solicitar expressamente a retirada da taxa, o valor foi mantido na cobrança, sendo informado apenas que se trata de cobrança normal da casa. Ao questionar a legalidade da prática, os atendentes limitaram-se a entregar um descritivo da venda, recusando-se a retirar ou devolver o valor cobrado, sem qualquer tentativa de solução.

Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere:

à cobrança de taxa de serviço sem prestação efetiva do serviço; à falta de informação clara, adequada e prévia sobre as condições do rodízio e à imposição de cobrança não aceita pelo consumidor.

Diante do exposto, registra-se a presente reclamação para fins de apuração das práticas adotadas pelo estabelecimento, adoção de providências corretivas e cessação de cobranças [Editado pelo Reclame Aqui], a fim de que o serviço seja prestado de forma transparente, adequada e em conformidade com a legislação consumerista.