Atraso na entrega e cobrança indevida de nova tentativa de entrega

Fiz uma compra na loja da empresa dia 29/07 com previsão de entrega dia 14/08. Eu sempre rastreando pra saber mais ou menos o paradeiro e sempre entrando em contato. Por fim, quando fui fazer o rastreamento na data prevista, já constava como se tivessem feito a tentativa de entrega e não tivesse gente em casa. Obs: sempre tem gente, principalmente no horário que foram, sem contar, que deixamos o n de celular exatamente pra contato. Sei que voltaram com meu quadro, já paguei um valor que eles cobram a mais pra uma nova tentativa de entrega e até agora não recebi meu quadro.