Compra de quadros com avaria e informações desencontradas sobre entrega e cancelamento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
14/07/2026 às 21:42
ID: 253935173
Ola, fiz a compra de 2 quadros, fui contatada pela empresa informando avaria de 1 deles pela transportadora e solicitação de entrega parcial que aceitei. Todavia, a entrega parcial não ocorreu dentro do prazo 13/ 07 e recebi um email da empresa dizendo que os 2 quadros estão aguardando a transportadora.. estou percebendo informações desencontradas e os prazos de entrega expirados. Gostaria de uma informação clara sobre a localização dos quadros e prazos de entrega. Também quero saber sobre cancelamento da compra, como proceder.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:31
Olá, Sra. Gisele.
Meu nome é Lucas e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento.
Seu pedido já está em tratativa e estamos acompanhando junto à transportadora. No momento, a remessa já está com a transportadora e consta em rota de entrega para os próximos dias.
Estamos monitorando a entrega para que ela ocorra o mais breve possível. Caso seja necessário qualquer atualização ou esclarecimento, a senhora pode entrar em contato diretamente com Lucas ou Aline, que daremos todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Lucas Henrique.
Equipe Porão dos Quadros
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 11:16
Ola, após segunda informção de avaria no meu quadro, solicitei cancelamento da compra do quadro e estou muito apreensiva porque a primeira parcela já consta na fatura do meu cartão. Vamos ver se o cancelamento vai ocorrer de modo correto e honesto, uma vez que a entrega mercadoria não ocorreu.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 10:58
Olá, Sra. Gisele!
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que o cancelamento do seu pedido já foi realizado e todas as providências necessárias foram tomadas.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de estorno ou precise de alguma informação adicional, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso.