Em réplica

Compra de quadros com avaria e informações desencontradas sobre entrega e cancelamento

Porão dos Quadros

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Ola, fiz a compra de 2 quadros, fui contatada pela empresa informando avaria de 1 deles pela transportadora e solicitação de entrega parcial que aceitei. Todavia, a entrega parcial não ocorreu dentro do prazo 13/ 07 e recebi um email da empresa dizendo que os 2 quadros estão aguardando a transportadora.. estou percebendo informações desencontradas e os prazos de entrega expirados. Gostaria de uma informação clara sobre a localização dos quadros e prazos de entrega. Também quero saber sobre cancelamento da compra, como proceder.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Porão dos Quadros respondeu

    20/07/2026 às 09:31

    Olá, Sra. Gisele.

    Meu nome é Lucas e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento.

    Seu pedido já está em tratativa e estamos acompanhando junto à transportadora. No momento, a remessa já está com a transportadora e consta em rota de entrega para os próximos dias.

    Estamos monitorando a entrega para que ela ocorra o mais breve possível. Caso seja necessário qualquer atualização ou esclarecimento, a senhora pode entrar em contato diretamente com Lucas ou Aline, que daremos todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente, Lucas Henrique.

    Equipe Porão dos Quadros

  2. Consumidor respondeu

    21/07/2026 às 11:16

    Ola, após segunda informção de avaria no meu quadro, solicitei cancelamento da compra do quadro e estou muito apreensiva porque a primeira parcela já consta na fatura do meu cartão. Vamos ver se o cancelamento vai ocorrer de modo correto e honesto, uma vez que a entrega mercadoria não ocorreu.

  3. Porão dos Quadros respondeu

    30/07/2026 às 10:58

    Olá, Sra. Gisele!

    Agradecemos pelo seu retorno.

    Informamos que o cancelamento do seu pedido já foi realizado e todas as providências necessárias foram tomadas.

    Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de estorno ou precise de alguma informação adicional, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso.